「面對無可避免的衝擊，如何學習成長與成就己他！」
台中玄德道院 唐師姐 2019.7.18.分享
記得在2008年前後發生金融海嘯，造成金融市場慘淡，影響全球致使經濟大衰退，尤其對我們理財部門的經營衝擊更大，在西元2008年至2011年期間是最辛苦的了。
那時因為金融海嘯衝擊來請示師父，該如何因應大環境變化而能保持業績，師父開示了幾個重點：
首先，要返觀自照，改變態度行為二者，要多深入瞭解公司多元產品特質三者，多加勤行互動，並丟出探針，好能了解客戶的經濟財務結構與規劃，如此掌握資訊而能適當的介紹商品，較有事半功倍效益。
看著師父的開示讓我思考了許久，
第一，返觀自照，改變態度行為，是否只是要鸞下生改變與長官、客戶互動的態度行為？第二，多加勤行互動，平常時每月、甚至每星期都會與投資客戶保持互動，周期已算是頻繁了，為何師父會開示要多加勤行互動？就在反省過程中，突然讓我想起一件事，過去理財部門對千萬俱樂部的客戶才視為「貴客」，其餘的客戶視為「雞肋」，對「貴客」的諮詢與服務是積極的，但對「雞肋」則是意興闌珊，部門主管開會時甚至會斥責：「這是在浪費組織效能，推托敷衍就好」，客戶來公司諮詢時主管更會技巧性趕走客戶。
想到工作上的這些，讓我對師父開示的《返觀自照，改變態度行為》開始慢慢能體悟到~原來只要是客戶就是資源，不僅要改變我個人的態度行為，也包含改變組織的態度行為，於是我開始逐步挪移一半的時間用心經營千萬以下的客戶，這過程中更讓我對師父另外所開示的《丟出探針，好能了解客戶的經濟財務結構與規劃》有了深刻領悟與學習。
以下是在師父開示後，針對客戶與商品的自我探討分析及體悟~1.千萬俱樂部的客戶在金融海嘯前，投資的大都是槓桿型產品，獲利高風險大，也因為手續費高，其他理專只專注這個區塊，其他多元產品因不喜操作而不熟悉，客戶與理專被餵養成胃口很大的冒險家，雖然在金融海嘯是傷害最嚴重的族群，但若沒有高獲利的其他產品也難引起他們的興趣。
2.千萬以下的客戶反而大都躲開金融海嘯傷害，所以容易與他們建立信任感，這類客戶投資較謹慎，適合不同獲利型的產品，能夠銷售的產品反而更多元，操作的彈性空間更靈活。
3.服務的客戶更多了，不同客戶、不同想法、不同的價值、不同的需求，人脈資源變的更廣而有更多觀察與體會，也挖掘一些客戶還有資金再加碼投入。
4.早前金融海嘯未發生前 師父就曾經開示要深入瞭解公司多元產品，當槓桿型產品是主流時，我就抱持謹慎態度，沒有將客戶資金全部投入這類產品，分散一部份投入其他類別產品，讓客戶一方面乘勢獲利，另一方面減低損失的機率，因此也讓我對其他產品的操作熟悉度增加，金融海嘯後就沒有像其他理專不知如何操作其他產品的窘境。
這過程還是非常地辛苦，但也終於渡過了，那段期間不少理專離職，其中不少是TOP級的，而我能倖免於這些大共業災迍衝擊仍舊堅守專業理專領域，這都得歸榮推崇於歸宗濟世師父慈悲與智慧的助渡引領指導，感恩仙佛、感恩師父。
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